Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios, garantías y reembolsos

Última actualización: 16 de agosto de 2026.

Esta política aplica a las compras realizadas en weedo.com.co y en los canales de venta a distancia operados por WEEDO en Colombia. Complementa y no limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

1. Cómo presentar una solicitud

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, escríbenos a weedoshirts@gmail.com o al WhatsApp +57 302 260 6643. Indica el número o los datos del pedido, la fecha de compra, el motivo de la solicitud y, cuando exista un daño, defecto o error en el envío, adjunta fotografías que permitan identificarlo.

Te enviaremos las instrucciones y los datos para la devolución. No envíes productos sin informarnos previamente, ya que necesitamos identificar el pedido y coordinar su recepción. Este procedimiento no reduce ni suspende los plazos legales aplicables.

2. Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando legalmente proceda, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y, cuando sea razonablemente posible, con su empaque original.
• De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor asume los costos de transporte y los demás costos asociados con la devolución por retracto.
• WEEDO devolverá todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, mediante el medio de pago original cuando sea posible y dentro del plazo legal máximo de treinta (30) días calendario contado desde el ejercicio oportuno del retracto.

El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Estas excepciones no eliminan la garantía legal cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

3. Política comercial de devoluciones y cambios por 15 días

Además del derecho de retracto, WEEDO ofrece voluntariamente un plazo de quince (15) días calendario después de la entrega para solicitar una devolución o un cambio de talla, color o diseño, sujeto a disponibilidad y a las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin manchas, olores o alteraciones, con sus etiquetas y en condiciones aptas para ser comercializado nuevamente.
• Cuando la solicitud se origine en talla, diseño, preferencia personal o cambio de opinión, el cliente asume el transporte de devolución y, si solicita un cambio, el envío del nuevo producto.
• No cobramos tarifa de reposición.
• Cuando se solicite un reembolso dentro de esta política comercial, se reembolsará el valor del producto. Los costos del envío original no son reembolsables, salvo cuando corresponda por el derecho de retracto, una garantía legal, un error de WEEDO o una disposición obligatoria.
• Si el producto elegido para el cambio tiene un precio diferente, se cobrará o devolverá la diferencia correspondiente.

4. Garantía legal: defectos, daños o producto incorrecto

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de un (1) año a partir de la entrega, salvo que una norma obligatoria establezca un término diferente. La garantía cubre defectos de fabricación y faltas de calidad, idoneidad, seguridad o conformidad con lo ofrecido.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto lo identifiques. Cuando proceda una garantía legal o el error sea atribuible a WEEDO:

• WEEDO asumirá los costos de transporte necesarios para recoger el producto y entregar el producto reparado o de reemplazo.
• La solución podrá consistir en reparación, cambio o devolución del dinero, según la naturaleza del producto, el defecto y lo previsto en la legislación colombiana.
• No exigiremos la factura como única prueba si la relación de consumo puede verificarse mediante el pedido u otros registros.
• La reclamación directa será respondida dentro del término legal aplicable, que por regla general es de quince (15) días hábiles.

La garantía no cubre el desgaste normal, el uso inadecuado, accidentes, modificaciones realizadas por terceros ni daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado. Si se niega una garantía, WEEDO comunicará por escrito las razones y los soportes correspondientes.

5. Productos en oferta y productos personalizados

Un producto no pierde la garantía legal ni el derecho de retracto aplicable por haber sido comprado con descuento o en oferta. Los productos personalizados pueden estar excluidos del retracto y de los cambios por preferencia personal, pero conservan la garantía legal frente a defectos o incumplimientos.

6. Aprobación y procesamiento de reembolsos

Cuando recibamos el producto, confirmaremos su recepción y revisaremos la solicitud conforme al tipo de devolución. Si el reembolso procede, lo iniciaremos mediante el medio de pago original. En devoluciones comerciales procuraremos iniciarlo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción y aprobación. Los tiempos posteriores de abono pueden depender del banco o del emisor del medio de pago.

Los plazos operativos anteriores no amplían los plazos máximos establecidos por la ley para el retracto, la garantía o la reversión del pago.

7. Reversión del pago electrónico

Cuando una compra se haya pagado mediante tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

Para ejercer este derecho, el consumidor debe presentar la queja ante WEEDO y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conoció la causal, además de poner el producto a disposición para su devolución cuando corresponda.

8. Atención y autoridad de protección al consumidor

Contacto de WEEDO: weedoshirts@gmail.com · WhatsApp +57 302 260 6643.

Puedes consultar información sobre tus derechos y los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.